CASOS DE ÉXITO 
El Proyecto CEM supone una transformación profunda en la Cultura, Liderazgo, Organización, Procesos y Sistemas de la Empresa cliente, con el objetivo de conseguir una ventaja competitiva difícilmente imitable, basada en lograr que los huéspedes vivan una experiencia de servicio inolvidable en todos los rincones de la cadena.

La situación inicial de la cadena hotelera en la Costa Blanca, es la de una empresa que aunque disponía de un claro espíritu de mejora, el fuerte crecimiento en los últimos años y la renovación generacional había provocado una falta de clara diferenciación respecto a competidores similares, y una desviación entre los sistemas de gestión que necesitaba para afrontar su nueva dimensión y proyección futura.
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La herramienta CEM ha sido el modelo elegido para ofrecer al cliente la combinación de productos que permitieran el cambio organizacional necesario:
- Construir una misión centrada en el cliente, que sirva de guía a todos.
- Construir un liderazgo centrado en la persona.
- Construir un equipo centrado en el servicio.
- Construir una experiencia de servicio para el cliente centrada en las sensaciones y emociones. 

El desarrollo del proyecto que está ejecutando Eneas Consultores, se ha diseñado en base a 7 grandes fases:
1.Planificación de acciones, definición del equipo Impulso y presentación del proyecto.
2.Definición de la cultura de empresa.
3.Comprender y evaluar el mundo vivencial del cliente.
4. Evaluar el grado de alineamiento de las personas en relación al cambio.
5. Concienciación y preparación de las personas para el cambio a realizar.
6. Mejorar el valor de los procesos vivenciales del cliente.
7. Desarrollar un sistema de reconocimiento por cumplimiento de objetivos. 

Aunque el proceso de cambio durará varios años, solo el hecho de estar en el camino en algo tan complejo supone un éxito importante. La empresa esta logrando su máximo objetivo que es un trato y servicios diferenciales a sus clientes, consiguiendo poner en práctica la cultura del detalle a través de su denominado PROYECTO CORAZON
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